Техническая поддержка

Поддержка amoCRM и сервисов вокруг неё — без выходных с 09:00 до 22:00

amoCRM, телефония, мессенджеры, рассылки, сайты и отраслевые сервисы: ставите задачу одному подрядчику, а не ищете исполнителя под каждую интеграцию.

⏱ Реакция от 30 минут👤 Закреплённый инженер📈 Аналитик и дорожная карта

Четыре пакета поддержки

Время — по Астане.

Базовый

Редко вносите изменения в CRM и нужна стабильная работа системы

РежимПн–Пт, 09:00–18:00

Реакция1 день, живая очередь

Настройкидо 5 настроек в месяц

Консультации по функционалу
Устранение неисправностей
Поддержка в WhatsApp и Telegram

Подключить

ПОПУЛЯРНЫЙ

Приоритетный

Периодически дорабатываете CRM и цените скорость реакции

РежимПн–Пт, 09:00–18:00

Реакция1 час, отдельная очередь

Настройкидо 15 настроек в месяц

Автоматизации в цифровой воронке
Телефония: IVR и распределение звонков
Подключение виджетов

Подключить

Индивидуальный

Важен свой специалист, но доработки нечастые

РежимБез выходных, 09:00–22:00

Реакция1 час

Настройкидо 30 настроек в месяц

Закреплённый инженер
Группа в WhatsApp / Telegram
UTM-метки и аналитика источников

Подключить

Сервисное сопровождение

Постоянно развиваетесь и внедряете новые инструменты

РежимБез выходных, 09:00–22:00

Реакция30 минут

Настройкибез ограничений

Аналитик и project-менеджер
Аудит процессов и дорожная карта
Обучение и аттестация сотрудников

Подключить

Что входит в каждый пакет

Раскройте направление, чтобы увидеть состав работ.

Условия обслуживания

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Режим работы	Пн–Пт, 09:00–18:00	Пн–Пт, 09:00–18:00	Без выходных, 09:00–22:00	Без выходных, 09:00–22:00
Время реакции (SLA)	1 день, живая очередь	1 час	1 час	30 минут
Консультации по функционалу	✓	✓	✓	✓
Настройки и корректировки	До 5 в месяц	До 15 в месяц	До 30 в месяц	Безлимит
Поддержка через WhatsApp/Telegram номер	✓	✓	✓	✓
Группа в WhatsApp/Telegram	✕	✕	✓	✓
Закрепление ответственного инженера Пн–Пт, 09:00–18:00	✕	✕	✓	✓
Закрепление ответственного аналитика и Project-менеджера Пн–Пт, 09:00–18:00	✕	✕	✕	✓
Аудит процессов и формирование дорожной карты развития	✕	✕	✕	✓

amoCRM22 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Консультация по базовому функционалу amoCRM	✓	✓	✓	✓
Устранение неисправностей в работе ПО amoCRM	✓	✓	✓	✓
Регистрация новых пользователей, изменение паролей	✓	✓	✓	✓
Изменение прав пользователей	✓	✓	✓	✓
Добавление/удаление полей по запросу клиента	✓	✓	✓	✓
Глубокая проработка полей карточки клиента, группировка, перенос полей, рекомендация аналитика	✕	✓	✓	✓
Описание полей (таблица в Google Sheets), настройка обязательных полей	✕	✕	✕	✓
Экспорт базы клиентов по запросу руководителя	✓	✓	✓	✓
Импорт базы клиентов	✕	✓	✓	✓
Изменение этапов в текущей воронке	✕	✓	✓	✓
Настройка смены ответственного при заданных условиях	✕	✓	✓	✓
Изменение текущих задач в воронке (условия, ответственные, текст)	✓	✓	✓	✓
Добавление новых задач в воронке	✕	✓	✓	✓
Автоматическое завершение задач из цифровой воронки при заданных условиях	✕	✓	✓	✓
Редактирование тегов из цифровой воронки при заданных условиях	✕	✓	✓	✓
Настройка авто-обработчика Email, создание сделки по входящему письму	✕	✓	✓	✓
Настройка автоматической отправки email/смс из цифровой воронки	✕	✓	✓	✓
Автоматическое создание сделок из цифровой воронки при заданных условиях	✕	✓	✓	✓
Автоматическая смена статуса (этапов воронки) сделок при заданных условиях	✕	✓	✓	✓
Формирование и настройка новой воронки продаж	✕	✕	✕	✓
Детализированная проработка скрипта (подсказок для менеджера) для процесса проработки возражений, причины отказа, описания этапов	✕	✕	✕	✓
Формирование анкет в amoCRM	✕	✕	✕	✓

Мессенджеры и чат-боты11 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Стандартная интеграция amoCRM с мессенджерами	✓	✓	✓	✓
Подключение мессенджера	✓	✓	✓	✓
Устранение неисправностей в работе ПО	✓	✓	✓	✓
Настройка ролей и распределения заявок	✓	✓	✓	✓
Настройка приложения на моб. телефонах	✓	✓	✓	✓
Настройка автоответа при первом обращении клиента	✓	✓	✓	✓
Подключение WABA (Официальный WhatsApp)	✕	✕	✕	✓
Настройка добавление шаблонов для переписки в мессенджерах из amoCRM	До 5 шаблонов в месяц	До 25 шаблонов в месяц	До 25 шаблонов в месяц	Более 25 шаблонов в месяц
Отправка автоматического сообщения в мессенджер из цифровой воронки при определённых условиях	✕	✓	✓	✓
Настройка чат-бота на базе amoCRM, по схеме клиента	✕	✕	✕	До 150 сообщений в месяц
Разработка схемы работы чат-бота на основе готовых шаблонов Приветствие Работа с клиентом в рамках 1 этапа воронки Отработка возражений Успешно реализовано (качество услуг NPS) Закрыто и не реализовано (проработка отказа, прогрев)	✕	✕	✕	✓

Телефония10 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Устранение неисправностей в работе ПО	✓	✓	✓	✓
Изменение графика работы	✓	✓	✓	✓
Настройка IVR (Интерактивное голосовое сообщение)	✕	✓	✓	✓
Настройка распределения входящих исходящих звонков	✕	✓	✓	✓
Настройка уведомлений при пропущенных звонках на e-mail	✕	✓	✓	✓
Подключение внутренних абонентов	До 5 абонентов в месяц	✓	✓	✓
Подключение внешних линий	✕	✓	✓	✓
Настройка Мои звонки	✕	✓	✓	✓
Периодический анализ работы IP-телефонии	✕	✕	✕	✓
Поддержка Asterisk осуществляется в рамках отдельного договора	✕	✕	✕	✕

Интеграция с сайтом5 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Устранение неисправностей в работе ПО	✓	✓	✓	✓
Настройка интеграции с сайтами: Tilda, Platforma LP, Creatium	До 3 страниц в месяц	До 15 страниц в месяц	До 15 страниц в месяц	✓
Интеграция с сайтом/интернет-магазином через API CMS, Laravel, Joomla, Bitrix24, Wordpress, Самописные и т.п.	✕	✕	✕	✕
amoConnect: Добавление/Изменение схем распределения заявок	✕	✓	✓	✓
amoConnect: Настройка доработка процессов: Предотвращение создания дублей в amoCRM Распределение заявок на менеджеров Смена этапов воронки продаж Формирование сделок по заданным условиям	✕	✕	✓	✓

Рассылки5 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Подключение почты в amoCRM	✓	✓	✓	✓
Добавление настройка шаблонов: Почта (Email), стандартная интеграция	✕	✓	✓	✓
Подключение настройка рассылок: СМС Центр, массовая рассылка СМС настройка шаблонов в amoCRM	✕	✕	✓	✕
Подключение настройка рассылок: Массовые Email рассылки и цепочки писем	✕	✕	✕	✓
Настройка Zvonobot автообзвон базы клиентов из amoCRM рассылка голосовых сообщений настройка триггеров для рассылок в amoCRM	✕	✕	До 10 рассылок в месяц	До 15 рассылок в месяц

Отраслевые сервисы14 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Устранение неисправностей в работе ПО - Мой склад	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - Мой склад	✕	✕	✕	Не более 1 блока в месяц
Устранение неисправностей в работе ПО - Altegio Yclients	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - Altegio Yclients	✕	✕	✕	Не более 1 блока в месяц
Устранение неисправностей в работе ПО - Profitbase	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - Profitbase	✕	✕	✕	Не более 1 блока в месяц
Устранение неисправностей в работе ПО - Bizon365	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - Bizon365	✕	✕	✕	Не более 5 вебинаров в месяц
Устранение неисправностей в работе ПО - GetCourse	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - GetCourse	✕	✕	✕	Не более 10 процессов в месяц
Устранение неисправностей в работе ПО - Marquiz	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка опросников - Marquiz	✕	✕	✕	✓
Устранение неисправностей в работе ПО - Integromat	✓	✓	✓	✓
Настройка доработка процессов - Integromat	✕	✕	Не более 5 подключений в месяц	Не более 15 подключений в месяц

Виджеты3 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Исследование готовых решений (виджетов) для решения нестандартных задач	✓	✓	✓	✓
Подключение бесплатных виджетов для решения конкретных задач	✕	✓	✓	✓
Сопровождение установленных виджетов	✕	✓	✓	✓

Обучение сотрудников6 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Доступ к базе уникальных знаний	✓	✓	✓	✓
Доступ к курсу "Onboarding для менеджера по продажам"	✓	✓	✓	✓
Обучение руководителей аналитике в amoCRM	✕	✕	✕	✓
Обучение сотрудников по работе amoCRM	✕	✕	✕	До 20 сотрудников
Тестирование сотрудников по работе amoCRM	✕	✕	✕	До 20 сотрудников
Услуги наставничества для вновь пришедших в компанию сотрудников Подготовка сотрудника к работе в системе Сопровождение сотрудника на период испытательного срока Аттестация сотрудника (допуск сотрудника к полноценной работе в системе)	✕	✕	✕	✓

Аналитика11 видов работ

Работа	Базовый	Приоритетный	Индивидуальный	Сервисное сопровождение
Базовая информация по UTM-меткам Предоставление шаблона по созданию UTM-меток	✕	✕	✓	✓
Анализ источников заявок, их последующее формирование Генерация и обработка UTM-меток	✕	✕	✓	✓
Добавление редактирование параметров аналитики в карточке сделки	✕	✕	✓	✓
Настройка Dashboard в amoCRM согласно источникам рекламных каналов	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Настройка блока показателей - активность менеджера	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Статусы по задачам	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Цели - План продаж	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Успешные Потерянные сделки по каналам	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Аналитика по клиентам (контакты/компании)	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Аналитика по успешным потерянным сделкам	✕	✕	✕	✓
Dashboard: Ключевые показатели воронки по рекламным каналам маркетингу	✕	✕	✕	✓

«Устранение неисправностей» — исправление ошибок в том, что работало и перестало работать.

Частые вопросы

Что входит в бесплатную техническую поддержку?

Бесплатная поддержка — это «Базовый» тариф:

исправление ошибок, если что-то работало и перестало работать;

консультации по работе с amoCRM и сопутствующими сервисами;

помощь с типовыми вопросами и минимальные изменения структуры CRM.

Чем базовая поддержка отличается от приоритетной?

Скоростью реакции и объёмом работ. В базовой заявки обрабатываются в общей очереди, в приоритетной — в отдельной, с ответом в течение часа.

Масштабные изменения структуры CRM ни в один из этих тарифов не входят: для доработок, автоматизаций и перестройки процессов подходит сервисное сопровождение с аналитиком.

Чем приоритетная поддержка отличается от индивидуальной?

В приоритетной заявку берёт любой свободный инженер. В индивидуальной за вашей компанией закреплён конкретный специалист: он знает ваши процессы, учитывает их при настройке и быстрее понимает задачу.

Чем индивидуальная поддержка отличается от сервисного сопровождения?

Индивидуальная поддержка — оперативная помощь и корректировка настроек силами закреплённого инженера, без внедрения новых систем и процессов.

Сервисное сопровождение — работа аналитика: анализ и оптимизация процессов, перестройка воронок, автоматизации, отчёты, обучение сотрудников. Формируется дорожная карта, задачи на месяц видны онлайн, по итогам месяца — отчёт.

Можно ли переходить между тарифами?

Да, в любой момент. На время крупных доработок можно перейти на сервисное сопровождение, а после завершения работ вернуться на приоритетный или базовый тариф.

Почему поддержка стала платной?

Клиенты ждут быстрого решения задач, а для этого нужно больше специалистов и более глубокая экспертиза. Платная модель позволяет держать стабильный сервис и фиксированные сроки реакции.

Подберём пакет поддержки

Разберём ваши текущие задачи и покажем, какие из них закрывает поддержка, а какие — сервисное сопровождение.

Написать в WhatsApp +77780970405